E-shop
Kupující učiněním objednávky akceptuje obchodní podmínky pro dodávky zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy kupujícího a prodávajícího se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou pro obě strany závazné, pokud není ve smlouvě stanoveno výslovně něco jiného. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti společnosti BODY-HAIR. dále jen "prodávající" a jeho zákazníků dále jen "kupující" a ve svém aktuálním znění tvoří obsah kupní smlouvy (o dodávce zboží), resp. je její nedílnou součástí.
Není-li mezi účastníky sjednána trvalá kupní smlouva v písemné formě, dodá prodávající zboží na základě elektronické objednávky a specifikace kupujícího (objednávky doručené prostřednictvím elektronické pošty) na formuláři, který je k dispozici v internetovém obchodě prodávajícího.
Předmětem smlouvy jsou pouze položky výslovně uvedené v kupní smlouvě - objednávce (dále jen zboží). Prodávající se zavazuje, že bude kupujícím dodávat zboží v souladu se specifikací nebo s vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží.
Místem plnění je sklad prodávajícího.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Můžete se i zaregistrovat, předplníte informace o vás a při příštím nákupu je nebudete muset znova vyplňovat. Další výhodou registrace je zasílání mailů s novinkami a dále akce či slevy, které jsou pouze pro registrované zákazníky (při registraci s tímto nakupující souhlasí). Poskytovatel nabízí zákazníkovi zboží v internetovém obchodě. Zákazník objednáním zboží uzavírá s poskytovatelem kupní smlouvu. Předmětem této kupní smlouvy je závazek poskytovatele dodat zákazníkovi objednané zboží a závazek zákazníka objednané zboží převzít a zaplatit poskytovateli kupní cenu zboží.
K uzavření kupní smlouvy se nevyžaduje formální potvrzení objednávky prodávajícím, smlouva pak vzniká samotným dodáním zboží. Prodávající si může v jednotlivém zejména cenově náročnějším případě vyhradit vznik smlouvy potvrzením objednávky. Prodávající je v závislosti na charakteru obchodu (množství zboží, výše ceny, náklady na přepravu, vzdálenosti apod..), vždy oprávněn žádat kupujícího o autorizaci objednávky vhodným způsobem, např. telefonicky či písemně. Odmítne-li kupující objednávku požadovaným způsobem autorizovat, považuje se objednávka za neplatnou. Je-li mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena dlouhodobá rámcová písemná kupní smlouva, elektronická objednávka uzavřenou smlouvu blíže specifikuje a konkretizuje a je její nedílnou součástí. Zboží co není skladem a je tato maličkost nakupujícím přehlédnuta při objednání, nebude dodané a to bez nároku na dodatečné zaslání. Smlouva o nákupu se vztahuje na zboží jsoucí skladem.
Nabídkové ceny uvedené na internetových stránkách prodávajícího jsou platné v okamžiku objednání. Nakupující se zavazuje zvolení možnosti platby předem na účet, že částku uhradí neprodleně do 14 dní od data objednání. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen v případě 14ti denní prodlevy placení a to pouze v případě, pokud nastane větší změna peněžních kurzů, výrazném nárůstu inflace nebo při výrazných změnách dodavatelských podmínek u výrobců a ostatních dodavatelů zboží. Kupní cena bude považována za zaplacenou teprve připsáním celé kupní ceny za samostatnou část dodávky na běžný účet prodávajícího nebo uhrazením v hotovosti v pokladně prodávajícího. V případě nedodržení jakékoliv platební lhůty je kupující povinen zaplatit prodávajícímu poplatky z prodlení z hodnoty včas nezaplacené částky ve výši 0,1 % za každý den prodlení. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny.
Faktura vystavená na základě kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím je současně daňovým dokladem. Daňovým dokladem je rovněž prodejka za hotové vydaná při platbě za hotové pokladnou prodávajícího. Převzetí zboží kupujícím je zásadně možné až po jeho úplném zaplacení, pokud není dohodnuto jinak.
Dodací lhůta začíná běžet ode dne obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů, které jsou nutné pro včasné vyřízení dodávky. V případě, že zboží je na skladě, zavazuje se prodávající je vyexpedovat nebo předat dopravci do 10 pracovních dnů. Dodací lhůta bude přiměřeně k okolnostem prodloužena, jestliže zpoždění je způsobeno vyšší mocí, není-li na skladě nebo okolnostmi nezaviněnými prodávajícím. Společnost BODY-HAIR.cz vyřizuje tyto objednávky nejpozději do 3 týdnů, obvykle do 10-ti pracovních dnů a to v pořadí, v jakém byly doručeny. Pokud se však stane, že je zboží díky velkému zájmu vyprodáno, budeme Vás včas informovat.
Požaduje-li kupující od prodávajícího písemné potvrzení objednávky, prodávající potvrdí objednávku kupujícímu s uvedením termínu dodání. V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné dodat přepravci do 7 pracovních dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího. Dodací lhůta se považuje za splněnou včas, jestliže zboží bude připraveno v místě plnění k předání nejpozději poslední den sjednané nebo dodatečně sjednané dodací lhůty. Není-li prodávající schopen do 30 kalendářních dní odeslat zboží odběrateli (předat k přepravě prvnímu přepravci), je povinen vrátit bez zbytečného odkladu veškeré finanční prostředky vynaložené odběratelem k aktuální objednávce - kupní smlouvě na jeho účet.
Zásilky menšího charakteru jsou zasílány poštou (není-li dohodnuto jinak), k ceně zboží pak jsou připočítávány poštovní poplatky ve výši 43,-. Při zaškrknutí tohoto druhu poštovného, není zásilka posílána doporučeně a zásilka se tak stává nedohledatelnou. Při takto objednaném zboží, obchod BODY-HAIR neručí za ztrátu a není možná žádná náhrada zboží.
Pokud je zboží zasláno doporučeně (cena poštovného 59,-) nebo na dobírku (výše poštovného 93,-), firma BODY-HAIR ručí za zásilku v plném rozsahu. Balíky nezasíláme službou PPL ani jinak.
Mezinárodní poštovné je pak stanoveno na 250,- (zboží je zasíláno vždy dobírkou) nebo ve vyjímečných případech při váze nad 3 kg je cena poštovného 400,-.
Dojde-li k poškození balíku při přepravě, nakupující je povinem takto poškozené balení reklamovat u pošty. Na zákadě posouzení českou poštou bude další řešení individuální. Faktura, prodejka či jiný daňový doklad odpovídající jsou pak přiloženy v balíku. Pro velkoobchodní odběratele je vždy zásilka zasílána na dobírku, s předem dohudnutou slevou.
Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji. Prodávající poskytuje záruku za úplnost dodávky. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit vždy písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží.
Reklamační list musí obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství, popis závady a návrh na vyřízení reklamace. Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 10 dnů ode dne jejího obdržení.
Jedná-li se o předprodejní reklamaci, má kupující právo výměny výrobku za bezvadný kus. Zákazník se však musí prokázat daňovým dokladem. Pokud nebude předložen daňový doklad, nabude reklamace uznána.
Kupující má právo stornovat objednávku kdykoliv před přijetím platby zprostředkovatelem. Poté již objednávku nelze stornovat. V případě, že bude objednávka uhrazena po jejím stornování, vrátí prodejce zaslané finanční prostředky kupujícímu na jeho bankovní účet v nejkratším možném termínu.
Poskytovatel má právo stornovat objednávku v následujících případech: objednané se zboží již nevyrábí či nedodává, zboží bylo vyprodáno nakupujícím před ním, kupující vyplnil chybné nebo neúplné kontaktní údaje. V případě, že tato situace nastane, bude poskytovatel kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Byla-li již objednávka při stornování poskytovatelem uhrazena, vrátí poskytovatel zaslané finanční prostředky kupujícímu na jeho bankovní účet v nejkratším možném termínu.
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetové stránce prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky tehdy, není-li mezi účastníky písemně dohodnuto něco jiného. Při trvalém smluvním vztahu (je-li písemně uzavřena rámcová kupní smlouva) má kupující právo odstoupit od smlouvy, dojde-li po podpisu smlouvy k podstatné změně podmínek. Odešle-li objednávku po dni, v němž došlo ke změně podmínek, platí, že se změnou souhlasí. Odstoupení je účinné okamžikem jeho doručení prodávajícímu, nevztahuje se však na zásilku již předanou dopravci. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží (včetně příp. expedičních a dopravních nákladů) uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán. Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odstavec 1 obchodního zákona dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. § 409 a násl.
Prodávající se zavazuje k tomu, že nebude svěřená data prodávat, poskytovat třetí osobě, ani nijak nepoužije osobní data pro komerční nabídku nesouvisející se společností BODY-HAIR., bez souhlasu vlastníků těchto dat.
Základní informace
Při procesu registrace dochází k uchovávání registračních informací o zákaznících. To je realizováno z důvodu zjednodušení procesu nákupu. Při opakovaných návštěvách se zadává pouze uživatelské jméno a heslo, které jednoznačně identifikuje každého zákazníka. Informace jsou uchovávány a používány v souladu s platnými zákony České republiky. Na ochranu dat je kladen vysoký důraz. Data jsou v maximální možné míře chráněna proti zcizení a zneužití. Ze statistických důvodů jsou monitorovány strany, které zákazníci navštěvují, bez rozlišení jednotlivých zákazníků. Dále jsou archivovány informace o uzavřených objednávkách a jejich položkách.
Informace o použití dat
Evidované údaje zákazníků jsou výhradně používány pro potřeby internetového obchodu BODY-HAIR. Evidované údaje nejsou žádným způsobem poskytovány třetí straně. Poskytnutím e-mailové adresy při registraci, zákazník souhlasí, že je jeho e-mailová adresa zařazena do seznamu zákazníků nepravidelně obesílaných v rámci informačního servisu. V případě, že nechcete být obesíláni novinkami a jinými změnami v rámci našeho e-shopu, neregistrujte se, jen při objednání vyplňte údaje pro odeslání zboží, tím se vyhnete registraci s následným obesíláním.
V případě jakýchkoliv dotazů jsme Vám plně k dispozici!
Reklamační podmínky
1. Úvod
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u společnosti BODY-HAIR. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit vždy písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží.
2. Místo uplatnění
Reklamaci vady výrobku kupující uplatňuje u společnosti BODY-HAIR a to písemně.
3. Způsob uplatnění
Reklamaci lze uplatnit pouze při kompletnosti reklamovaného zboží.
To znamená:
-
doložit doklad o nákupu
-
záruční list reklamovaného výrobku (v případě záruční reklamace řádně vyplněný - typ, datum prodeje, razítko). Daňový doklad slouží i jako dodací a záruční list!
-
vyhovující obal (pokud možno originální)
Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým kupující vytkne konkrétní vadu (označí vadné vlastnosti věci či okolnosti, které brání jejímu použití), a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vady uplatňuje. Zástupce prodávajícího rozhodne o reklamaci nejpozději do tří pracovních týdnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být odstraněna ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Na použité zboží se reklamace nevztahuje.
4. Postup řešení reklamací
Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, ale pouze za předpokladu, že věc nebyla ještě použita a splňuje tyto podmínky: 1. je originálně zabalena
2. je předložen doklad o nákupu Zástupce prodávajícího může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou (závisí to ale jen na jeho rozhodnutí, kupující se takového vyřízení své reklamace nemůže právem domáhat). Zákazník může žádat o výměnu věci v případě že jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady. Nebo jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích opravách. V obou případech nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku. Záruční oprava:
Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Doba od uplatnění reklamace vady až do doby, kdy opravený výrobek bylo možno převzít, se do záruční doby nepočítá. Placená oprava:
Je-li výrobek reklamován po uplynutí záruční doby nebo byla-li vada způsobena zákazníkem jedná se o placenou opravu.
5. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1. ledna 2003 a platí na území České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
